POLÍTICA DE GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para manter nossos padrões de qualidade, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação em todos os nossos produtos, conforme especificação de cada fabricante/fornecedor.

SITUAÇÕES NÃO COBERTAS POR GARANTIA

Produtos que apresentarem sinais de uso como exposição em condições adversas e imprevistas: umidade, frio ou calor intenso, intempéries, maresia, obras no local da entrega, limpeza em desacordo com o manual de instruções, uso indevido do produto, quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza adequada não estarão cobertos pela garantia.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Stela Giovenardi oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução baseado no Código de Defesa do Consumidor.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas impreterivelmente via e-mail: escritorio@stelagiovenardi.com.br informando número do pedido e esclarecimentos sobre a solicitação.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR DEFEITO OU AVARIA

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o consumidor poderá solicitar a assistência do produto dentro do prazo de garantia fornecido pelos fabricantes.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Stela Giovenardi não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de MAU USO, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, seja por telefone ou e-mail.

A Stela Giovenardi não se responsabiliza por transportadoras contratadas por clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do mesmo.